AYUDA

PREGUNTAS FRECUENTES

ANTES DE MI PEDIDO

Me equivoqué en el momento de registrar mi pedido. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo? Antes de completar sus compras y a través del icono "Realizar pedido", se puede ver por completo su pedido y cancelar (haciendo clic en el icono "Eliminar" en el producto que desea cancelar) o modificarlo, diferenciando el producto o la cantidad que ha elegido (eligiendo "análisis" o "renovar cantidad", respectivamente). Después de confirmar su pedido y proceder al cargo, seleccione el icono "CREACIÓN DE PEDIDO". ¿Qué opciones de pago tengo? ¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito? En parabita.com le ofrecemos 3 opciones de pago para elegir el que más le convenga: Con contrareembolso Con ingreso bancario. Con tarjeta de crédito. Si usted tiene una tarjeta de crédito VISA, MasterCard, Diners puede usarla sin miedo, ya que está protegido por las normas de seguridad más modernas. El cargo a la tarjeta se realiza mediante el control y la certificación de Eurobank, con las condiciones que rigen la banca. ¡Compre con la seguridad 100% de transacciones!

¿Existe la posibilidad de emitir una factura?

Parabita.com le permite elegir entre el recibo de venta al por menor o de la factura como documento de su pedido. La factura se emite a empresas y profesionales, el registrando datos como el CIF y la Agencia Tributaria

¿Vivo en el extranjero cómo me aseguro del coste de envío antes de realizar el pedido?

Para los pedidos de Chipre se aplica un solo cargo de 12€, mientras que para otros países de Europa y los Balcanes se aplica un cargo único de 20€. Para pedidos en otros países en el extranjero póngase en contacto con nosotros en support@parabita.com para preguntar sobre el coste exacto del envío. Pero es importante que sepa que el cliente correrá con los posibles gastos de la aduana.

¿Cómo sé que elijo la talla correcta en la ropa que pido?

Para asegurarse de la talla antes de realizar cualquier pedido, se pueden consultar las tablas que hemos confeccionado para usted aquí con las dimensiones exactas utilizadas por cada empresa. Haga clic aquí para pedir la talla correcta.

DURANTE MI PEDIDO

¿Cuánto tiempo se necesita hasta que reciba mi pedido?

Todos los pedidos se entregan en el domicilio que elija a través de mensajería con la que trabajamos. Los productos se entregan en su domicilio dentro de 2 días para la península y 3-5 días para los destinos insulares en Grecia. Los pedidos realizados en los Balcanes, Chipre y otros países europeos son entregados dentro de 7 días laborables.

¿Se puede entregar el pedido donde quiera?

Todos los pedidos se entregan en la dirección que haya indicado al registrarse como miembro. Con el fin de que su pedido sea enviado a una dirección alternativa a la registrada en su información personal, puede rellenar el recuadro titulado "Datos de envío", mientras que en la caja vacía puede añadir comentarios relacionados con los detalles acerca de la entrega de su pedido.

¿Cómo puedo comprobar el progreso de mi pedido?

Tras la finalización y aceptación de su pedido, recibirá un correo del grupo parabita.com, que le informará sobre el envío de su pedido, dándole un código de envío. Puede utilizar el código de envío para obtener información sobre el estado del envío de su pedido, a través del sistema de búsqueda de envíos postales de Geniki Taxydromiki dentro de Grecia o a través del sistema de detección de envío de TNT para envíos al extranjero.

DESPUÉS DE MI PEDIDO

¿Puede otra persona recoger mi pedido?

Su pedido puede ser recibido por una tercera persona. Cuando se entregue, se le pedirá a esa persona que firme el recibí en su lugar.

¿Puedo recoger mi pedido en la sede de parabita.com?

¡Por supuesto! Usted puede recoger su pedido en la sede del Grupo parabita.com por correo a support@parabita.com o al tel.: +30 215 215 7777 (solo en inglés).

La empresa de mensajería me informó que mi paquete volvió a sus oficinas. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Hay dos (2) razones por las que el paquete fue devuelto a nuestras oficinas:

a) Receptor ausente. En este caso, a pesar de los repetidos esfuerzos de la empresa de mensajería para entregar el paquete en su "puerta", el destinatario no mantuvo el acuerdo sobre la entrega del pedido, por lo que es imposible la entrega de su paquete.

b) destinatario desconocido. Con esto queremos decir que los detalles del receptor tales como nombre, dirección, código postal, teléfono, etc. no son correctos o exactos, lo que hace la entrega del paquete imposible.

Por cualquiera de las razones anteriores, el paquete será devuelto a nuestra oficina y no se enviará de nuevo. En este caso, ya que se considera su propia culpa, se le cobrará 3€ para los gastos de devolución y de transporte que se deduce del valor total de los productos cuando se efectuó el pago anticipado en caso de pago con tarjeta de crédito o depósito bancario. Sin embargo, si desea recibir los productos pedidos, puede hacer un nuevo pedido.

¿Si no me gusta un producto, puedo devolverlo o reemplazarlo por otro? Si es así, ¿existe un procedimiento específico a seguir?

En parabita.com ofrecemos la posibilidad de sustitución de productos y un reembolso completo siempre que el producto sea devuelto dentro de 25 días a partir del día de su recepción (efectivo desde el 02/03/2015). Además, el producto tiene que estar en su embalaje original y en buen estado como el original, sin daños, manchas o lesiones, no haber sido utilizados y llevar todas las etiquetas de la empresa. Por último, debe ir acompañado de todos los documentos de venta necesarios. La devolución del producto se hace sólo después de ponerse en contacto con parabita.com, siguiendo estos pasos:

PASO 1: Póngase en contacto con nosotros por teléfono: +30 215 215 7777 o vía correo electrónico a returns@parabita.com indicando su solicitud. Nos da su número de pedido y nos explica la razón por la que desea devolverlo.

PASO 2: Con la aprobación de la devolución, se le envía un código de devolución necesario para registrar el proceso de devolución del producto.

PASO 3: Póngase en contacto por teléfono con las oficinas locales de Geniki Taxydromiki y pida la entrega del paquete a devolver.

PASO 4: Rellene el formulario de devolución incluyendo el recibo de venta o factura con toda la información solicitada en el Código de reembolso y devuélvalo con su paquete, explicando cómo desea continuar con su pedido.

ATENCIÓN: No se aceptarán devoluciones si el producto no lleva un código de devolución válido (Unique Return Number).

En caso de devolución del producto, ¿cómo me devuelven mi dinero?

Si desea que le devolvamos el dinero del producto devuelto, se depositará en la cuenta bancaria que nos indique dentro de los quince (25) días siguientes a la recepción, y después de que parabita.com compruebe que los productos cumplen con todas las condiciones para la devolución. Rellena los datos de la cuenta bancaria y el nombre del beneficiario en el formulario de devolución de los productos.

Una vez que he recibido un producto defectuoso. ¿Qué opciones tengo?

Todos los productos que estén claramente marcados con un defecto de fabricación serán reemplazados o se le reembolsarán de inmediato, con los gastos de devolución asumidos en su totalidad por la empresa Parabita. Si desea cambiar un producto defectuoso, parabita.com puede reemplazarlo con las mismas características del producto, sujeto a disponibilidad.

Quiero cambiar un producto que compré con un descuento. ¿Puedo?

En Parabita se aceptan cambios en los artículos rebajados. La única restricción es que los cambios realizados se harán con el precio actual del elemento.

¡BIENVENIDA Y GANA!
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