HELLO,
BEAUTIFUL!
Μάθε πρώτη νέα, fashion tips & προσφορές & επιπλέον, Κέρδισε 10% Έκπτωση! Εγγράψου στο Parabita Newsletter σήμερα!
Θέλοντας να διευκολύνουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη του online shopping, προσφέρουμε τη δυνατότητα αντικατάστασης προϊόντων αλλά και επιστροφή χρημάτων με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους παρακάτω όρους:
· Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 25 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής (ισχύει από 02/03/2015). Απόδειξη ημερομηνίας παραλαβής αποτελεί η σφραγίδα του courier.
· Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά πώλησης. Αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων γίνονται βάσει της τιμής αγοράς.
· Tο προϊόν πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να φέρει όλα τα ταμπελάκια της εταιρείας. Όπου παρέχονται ζώνες, κολιέ, κάρτες γνησιότητας, προστατευτικές θήκες ή δερμάτινες ετικέτες, θα πρέπει επίσης να επιστρέφονται καθώς θεωρούνται μέρος του προϊόντος.
· Tο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση όπως αυτή της αρχικής, χωρίς φθορές, λεκέδες ή αλλοιώσεις.
Ειδικές Περιπτώσεις
· Αλλαγές ή επιστροφές στα μαγιό γίνονται δεκτές εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφών όπως αναφέρονται στους παρόντες όρους. Επιπλέον, θα πρέπει να φέρουν τα αυτοκόλλητα υγιεινής προστασίας.
· Για λόγους υγιεινής στα σλιπ εσωρούχων δεν γίνονται δεκτές οι αλλαγές ή επιστροφές, παρά μόνο εφόσον το προϊόν αποδειχθεί ως ελαττωματικό.
· Τα καλσόν μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.
Το Parabita.com διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή προϊόντων στην περίπτωση που δεν έχουν τηρηθεί οι παρόντες όροι.
Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντων
Η διαδικασία Αλλαγής προϊόντος γίνεται ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα και ισχύει για Ελλάδα ή Κύπρο.
ΒΗΜΑ 1 - ΑΙΤΗΜΑ ΑΛΛΑΓΗΣ :
Καταχωρείτε νέα ηλεκτρονική παραγγελία επιλέγοντας τρόπο πληρωμής «ΑΛΛΑΓΗ» προκειμένου να γίνει η κράτηση των νέων ειδών. Η νέα παραγγελία για την αλλαγή, θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας των επιστρεφόμενων ειδών.
Εναλλακτικά, επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2152157777 για να σας κατευθύνουμε ως προς τη διαδικασία αλλαγής και να προβούμε στην κράτηση των νέων ειδών.
ΒΗΜΑ 2 - ΣΥΜΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΤΗ ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ:
Στο πακέτο της αρχικής παραγγελίας έχετε λάβει την απόδειξη μαζί με τη φόρμα επιστροφής με αναλυτικές οδηγίες στην πίσω όψη του εντύπου.
Στη φόρμα επιστροφής επιλέγετε εάν αφορά Αλλαγή ή Επιστροφή και συμπληρώνετε το λόγο για το οποίο επιστρέφετε το είδος ή τα είδη σημειώνοντας στη στήλη “νούμερο λόγου επιστροφής” τον αντίστοιχο αριθμό από την στήλη “λόγος επιστροφής”.
Στο ενδεχόμενο που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, συμπληρώνετε όλα τα πεδία στο τμήμα “Στοιχεία για επιστροφή χρημάτων”.
Αν έχετε χάσει την φόρμα επιστροφής, μπορείτε να βρείτε ένα κενό αντίγραφο στο οποίο θα συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και τον κωδικό για το είδος/είδη, εδώ
ΒΗΜΑ 3 - ΕΤΟΙΜΑΖΕΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ:
Τοποθετείτε τη φόρμα επιστροφής συμπληρωμένη μέσα στο πακέτο σας.
Κλείνετε το πακέτο έτσι ώστε το περιεχόμενο να είναι προστατευμένο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε την ίδια είτε άλλη συσκευασία.
ΒΗΜΑ 4 - ΜΑΣ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ:
Η Parabita συνεργάζεται αποκλειστικά με την Γενική Ταχυδρομική για τις επιστροφές. Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, επισκεφτείτε το https://www.taxydromiki.com/office-network και βρείτε το τηλέφωνο του πλησιέστερου σε εσάς καταστήματος.
Καλείτε το τοπικό σας κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής για να επιστρέψετε το πακέτο, δηλώνοντας ΧΡΕΩΣΗ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ.
Δηλώνετε στον μεταφορέα την ακόλουθη διεύθυνση παραλήπτη:
PARABITA
ΘΕΣΗ ΣΧΙΝΕΖΑ
19300 ΑΣΠΡΟΠΥΡΓΟΣ
Τηλ. 2105552021
Το αίτημά σας θα εξυπηρετηθεί αφού πρώτα παραληφθεί το πακέτο στην αποθήκη μας κι ελεγχθούν τα προϊόντα που επεστράφησαν.
Για την Κύπρο, μετά την καταγραφή κι έλεγχο της επιστροφής ειδών, θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με e-mail για το κόστος επαναποστολής ή/και το υπόλοιπο που προκύπτει από τη νέα παραγγελία, ώστε να το καταθέσετε σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες για να δρομολογηθεί η αποστολή της παραγγελίας για την αλλαγή ειδών.
Για παραγγελίες Εξωτερικού:
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων παρά μόνο επιστροφής χρημάτων. Η αποστολή των επιστρεφόμενων ειδών επιβαρύνει τον αποστολέα.
Δε γίνονται δεκτές παραγγελίες με προορισμό Αμερική, Ισπανία, Ρωσία ή Κίνα.
ΠΡΟΣΟΧΗ!
· Το Parabita.com δεν εγγυάται την ασφάλεια και ασφάλιση προϊόντων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών, πλην της Γενικής Ταχυδρομικής και ενδέχεται να μην αναλάβει ευθύνη για τα συγκεκριμένα προϊόντα.
· 'Ολα τα παραπάνω βήματα πρέπει να έχουν ολοληρωθεί εντός των 25 ημερών από την παραλαβή. Σε διαφορετική περίπτωση, το Parabita.com διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή προϊόντων.
· Το Parabita.com έχει εξασφαλίσει την προνομιακή τιμή των 3€ για την επιστροφή ειδών εντός Ελλάδας και των 12€ για την επιστροφή ειδών από Κύπρο. Το ποσό αυτό δεν καταβάλλεται απευθείας στον courier αλλά αφαιρείται από το ποσό επιστροφής χρημάτων ή χρεώνεται στην επαναποστολή της 1ης αλλαγής ειδών.
· Για την επιστροφή έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία courier εσείς επιθυμείτε αναλαμβάνοντας την χρέωση ως αποστολέας.
· Τυχόν πιστωτικά υπόλοιπα που δύναται να προκύψουν από τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα φυσικά καταστήματα του δικτύου Parabita, λήγουν μετά την πάροδο των 12 μηνών.
Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Για επιστροφή ειδών κι επιστροφή χρημάτων από Ελλάδα ή Κύπρο, ακολουθείτε τα βήματα 2-4 που αναφέρονται προηγουμένως, στη διαδικασία αλλαγής.
Το ποσό επιστροφής θα καταβάλλεται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας και αφού το parabita.com έχει πρώτα ολοκληρώσει τον έλεγχο των επιστρεφόμενων ειδών κι έχει επιβεβαιώσει ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις βάσει των παρόντων όρων για την επιστροφή χρημάτων.
Η καταβολή της επιστροφής ολοκληρώνεται με τον ίδιο τρόπο με αυτόν του αρχικού τρόπου εξόφλησης της παραγγελίας (π.χ. Πιστωτική κάρτα ή Paypal). Σε περίπτωση εξόφλησης παραγγελίας με Αντικαταβολή ή με Τραπεζική Κατάθεση, η καταβολή της επιστροφής γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που δηλώνετε στη φόρμα επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων. Τυχόν έξοδα παραγγελίας (π.χ. χρέωση Αντικαταβολής ή χρέωση αποστολής) δεν επιστρέφονται.
Για παραγγελίες εξωτερικού, η αποστολή των επιστρεφόμενων ειδών επιβαρύνει τον αποστολέα.
Τυχόν πιστωτικά υπόλοιπα που δύναται να προκύψουν από τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα φυσικά καταστήματα του δικτύου Parabita, λήγουν μετά την πάροδο των 12 μηνών.
Φόρμα Επιστροφής
Αν έχετε χάσει την φόρμα επιστροφής, μπορείτε να βρείτε ένα κενό αντίγραφο στο οποίο θα συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και τον κωδικό για το είδος/είδη, εδώ
Στη φόρμα επιστροφής που θα βρείτε μέσα στο πακέτο σας, θα πρέπει να δηλώσετε αν επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Και για τις δύο περιπτώσεις, σημειώνετε τον λόγο αλλαγής/επιστροφής στον αντίστοιχο πίνακα.
ΠΡΟΣΟΧΗ!
Σε περίπτωση Επιστροφής Χρημάτων και
· εξόφληση παραγγελίας με Αντικαταβολή ή με Τραπεζική Κατάθεση, σημειώστε τα στοιχεία του λογαριασμού στον οποίο θέλετε να γίνει η επιστροφή (αριθμό IBAN, Τράπεζα, Ονομ/μο δικαιούχου).
· εξόφληση με οποιονδήποτε άλλο τρόπο (π.χ. Πιστωτική κάρτα ή Paypal), η επιστροφή των χρημάτων καταβάλλεται με τον ίδιο τρόπο και δε χρειάζεται να συμπληρώσετε επιπλέον στοιχεία.
Χρεώσεις Αλλαγών & Επιστροφών
Η επιστροφή προϊόντος/προϊόντων από μία παραγγελία, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μια φορά με έξοδα του parabita.com. Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής προϊόντος/προϊόντων που αγοράστηκαν μέσα από την ίδια παραγγελία, το κόστος των μεταφορικών θα επιβαρύνει τον αποστολέα και θα χρεώνεται μαζί με τα εκάστοτε έξοδα επαναποστολής όπως αναφέρονται ακολούθως.
Τυχόν πιστωτικά υπόλοιπα που δύναται να προκύψουν από τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα φυσικά καταστήματα του δικτύου Parabita, λήγουν μετά την πάροδο των 12 μηνών.
Σε περιπτώσεις Αλλαγής Προϊόντων
· Για παραγγελίες από Ελλάδα:
Στην περίπτωση αλλαγής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή του πακέτου στο Parabita.com γίνεται δωρεάν. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η αποστολή να γίνει αποκλειστικά με τη Γενική Ταχυδρομική, δηλώνοντας χρέωση παραλήπτη. Το παραπάνω ισχύει μόνο στην περίπτωση της πρώτης αλλαγής, καθώς από την δεύτερη επιστροφή της ίδιας αποστολής,το κόστος (3€) επιβαρύνει τον αποστολέα με χρέωση που γίνεται στην επαναποστολή.
Κατά την επαναποστολή, η χρέωση είναι 3€ για την πρώτη αλλαγή και 6€ από την δεύτερη αλλαγή και για όσες προκύψουν μετέπειτα από την ίδια παραγγελία και την επιβαρύνεται ο πελάτης. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις που η διαφορά μεταξύ αξίας επιστρεφόμενων ειδών και νέας παραγγελίας,είναι άνω των 50€.
· Για παραγγελίες από Κύπρο:
Στην περίπτωση περίπτωση αλλαγής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος η επιστροφή του πακέτου στο Parabita.com γίνεται δωρεάν. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η αποστολή να γίνει αποκλειστικά με τη Γενική Ταχυδρομική, δηλώνοντας χρέωση παραλήπτη. Το παραπάνω ισχύει μόνο στην περίπτωση της πρώτης αλλαγής, καθώς από την δεύτερη επιστροφή της ίδιας αποστολής,το κόστος (12€) επιβαρύνει τον αποστολέα με χρέωση που γίνεται στην επαναποστολή.
Κατά την επαναποστολή, η χρέωση είναι 12€ και την επιβαρύνεται ο πελάτης.
Μετά τη λήψη και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων ειδών, γίνεται ενημέρωση του πελάτη (τηλεφωνικά ή με e-mail) για τυχόν υπόλοιπο που προκύπτει καθώς και το κόστος επαναποστολής. Προκειμένου να δρομολογηθεί η αποστολή της παραγγελίας με τα νέα είδη, είναι απαραίτητη η εξόφληση του υπολοίπου με κατάθεση σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες.
· Για παραγγελίες Εξωτερικού:
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων.
Σε περιπτώσεις Επιστροφής Χρημάτων
Τα έξοδα της επιστροφής του πακέτου, σε περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, επιβαρύνουν τον πελάτη.
· Για παραγγελίες από Ελλάδα:
Το Parabita.com σας δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμή των 3€ για την επιστροφή του πακέτου σας, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά την Γενική Ταχυδρομική.
Το ποσό αυτό ΔΕΝ θα καταβάλλεται απευθείας στον courier αλλά θα αφαιρείται από το ποσό προς επιστροφή που αφορά στην αξία του/των επιστρεφόμενου/νων είδους/ειδών. Συνεπώς κατά την επιστροφή του πακέτου σας, θα δηλώνετε χρέωση παραλήπτη.
· Για παραγγελίες από Κύπρο:
Το Parabita.com σας δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμή των 12€ για την επιστροφή του πακέτου σας χρησιμοποιώντας αποκλειστικά την Γενική Ταχυδρομική.
Το ποσό αυτό δε θα καταβάλλεται απευθείας στον courier αλλά θα αφαιρείται από το ποσό προς επιστροφή που αφορά στην αξία του/των επιστρεφόμενου/νων είδους/ειδών. Συνεπώς κατά την επιστροφή του πακέτου σας, θα δηλώνετε χρέωση παραλήπτη.
Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε το πακέτο προς επιστροφή χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε ανιχνεύσιμο τρόπο αποστολής.
Προσοχή! Σε κάθε περίπτωση ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να κρατάει αντίγραφο της απόδειξης επιστροφής και να το προσκομίσει στην εταιρεία εφόσον του ζητηθεί ως απόδειξη για να μπορέσει να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
· Για παραγγελίες Εξωτερικού:
Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος καλύπτονται απευθείας από τον πελάτη και το ποσό επιστροφής θα αφορά στην αξία των επιστρεφόμενων ειδών.
Καταβολή επιστροφής χρημάτων
Στην περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή, εντός 14 εγάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας και αφού το Parabita.com έχει ελέγξει ότι τα προϊόντα πληρούν όλες τις προϋποθέσεις για επιστροφή.
ΠΡΟΣΟΧΗ!
· Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων. Έξοδα αποπληρωμής παραγγελίας ή/και αποστολής δεν επιστρέφονται.
· Η επιστροφή χρημάτων για αγορές που έχουν γίνει με αντικαταβολή θα γίνεται μέσω τραπέζης. Για την κατάθεση απαραίτητη είναι η αναφορά του αριθμού IBAN του λογαριασμού σας, η Τράπεζα, καθώς και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.
· Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής - οδηγίες για τη συμπλήρωση αναφέρονται παραπάνω.
· Για την επιστροφή χρημάτων ενός μη ελαττωματικού προϊόντος το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη με τα έξοδα της επιστροφής - τα έξοδα επιστροφής αναφέρονται ανά περίπτωση παραπάνω.
Τυχόν πιστωτικά υπόλοιπα που δύναται να προκύψουν από τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα φυσικά καταστήματα του δικτύου Parabita, λήγουν μετά την πάροδο των 12 μηνών.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως, με το κόστος επιστροφής να επιβαρύνει εξ' ολοκλήρου την εταιρεία Parabita.
Αν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα ελαττωματικό προϊόν, το parabita.com μπορεί να το αντικαταστήσει με προϊόν ίδιων χαρακτηριστικών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Το κόστος επαναποστολής του είδους προς αντικατάσταση επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου το parabita.com.
Εκπτωτικά Είδη & Eίδη Outlet
Οι επιστροφές/αλλαγές σε προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση ή σε προσφορά, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους.
Αγορές με Κάρτα Προνομίων Queen of Hearts
Για οποιαδήποτε αλλαγή από εξαργύρωση χρήσης προνομίου Queen of Hearts (% έκπτωσης ή δωροεπιταγή), η αλλαγή γίνεται στην αρχική τιμή του είδους όπως αυτή αναφέρεται στην απόδειξη του πελάτη.
Στο ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων,υπολογίζεται η αξία μετά την έκπτωση.
Αλλαγή Προϊόντων μέσω Καταστημάτων PARABITA
Η αλλαγή προϊόντος που αγοράστηκε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος parabita.com, μπορεί να γίνει δεκτή σε φυσικό κατάστημα PARABITA εντός 25 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.
Αλλαγές γίνονται μόνο με την προσκόμιση της Απόδειξης/φόρμα επιστροφής που παραλάβατε μαζί με το πακέτο σας από το parabita.com.
Στην περίπτωση που το είδος είναι Outlet, η αλλαγή μπορεί να γίνει δεκτή μόνο στο κατάστημα Outlet.
Για προϊόντα τα οποία έχουν αγοραστεί σε φυσικό κατάστημα, οι αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο σε φυσικό κατάστημα είτε με φυσική παρουσία είτε μέσω courier.
Επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται για είδη τα οποία αγοράστηκαν σε φυσικό κατάστημα.
Δείτε εδώ τις διευθύνσεις των καταστημάτων.
ΠΡΟΣΟΧΗ!
Τυχόν πιστωτικά υπόλοιπα που δύναται να προκύψουν από τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα φυσικά καταστήματα του δικτύου Parabita, λήγουν μετά την πάροδο των 12 μηνών.
Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Μπορείτε να επικοινωνήσετε Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 - 18:00 και Σάββατο 09:00 - 15:00 με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών με τους ακόλουθους τρόπους:
· ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ στο 215 215 77 77
· ONLINE με μήνυμα σε Facebook και Instagram (Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 17:00)
· Μέσω CHAT που βρίσκεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, κάτω δεξιά ("Μίλησε μαζί μας")
· Μέσω E-MAIL στο customercare@parabita.com
Τα παραπάνω ωράρια δεν ισχύουν σε επίσημες αργίες. Οποιαδήποτε περαιτέρω τροποποίηση, ανακοινώνεται στην κεντρική σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος καθώς και στα social media.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ!
Κλήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο καταγράφονται για λόγους διαφάνειας και καλύτερης εξυπηρέτησής σας.
Πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage