promo

ΠΟΛΙΤΙΚΗ
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Θέλοντας να διευκολύνουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη του online shopping, προσφέρουμε τη δυνατότητα αντικατάστασης προϊόντων αλλά και επιστροφή χρημάτων με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους παρακάτω όρους:

  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 25 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής (ισχύει από 02/03/2015). Απόδειξη ημερομηνίας παραλαβής αποτελεί η σφραγίδα του courier.

  • Επιπλέον, το προϊόν πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να φέρει όλα τα ταμπελάκια της εταιρείας. Όπου παρέχονται ζώνες, κάρτες γνησιότητας, προστατευτικές θήκες ή δερμάτινες ετικέτες, θα πρέπει επίσης να επιστρέφονται καθώς θεωρούνται μέρος του προϊόντος. 

  • Επίσης, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση όπως αυτή της αρχικής, χωρίς φθορές, λεκέδες ή αλλοιώσεις. 

  • Τα μαγιό, θα πρέπει επιπλέον να φέρουν τα αυτοκόλλητα υγιεινής προστασίας.

  • Τέλος, θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά πώλησης. 

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Για λόγους υγιεινής στα σλιπ εσωρούχων δεν γίνονται δεκτές οι αλλαγές ή επιστροφές, παρά μόνο εφόσον το προϊόν αποδειχθεί ως ελαττωματικό. Τα καλσόν μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους. Στα μαγιό, αλλαγές ή επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφών όπως αναφέρονται στους παρόντες όρους.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Η Επιστροφή προϊόντος γίνεται ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

ΒΗΜΑ 1 - ΑΙΤΗΜΑ ΑΛΛΑΓΗΣ: Επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 215 215 77 77 για παραγγελίες που έχουν καταχωρηθεί τηλεφωνικά  ή καταχωρείτε νέα παραγγελία ηλεκτρονικά δηλώνοντας στα σχόλια "ΑΦΟΡΑ ΑΛΛΑΓΗ” για παραγγελίες που έχουν γίνει ηλεκτρονικά.

Στην περίπτωση αλλαγής προϊόντων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, θα σας ζητήσουμε τους κωδικούς, το χρώμα και το μέγεθος των νέων προϊόντων που θέλετε να παραλάβετε.

Στην περίπτωση αλλαγής μέσω ηλεκτρονικής παραγγελία,θα πρέπει να κάνετε κράτηση των νέων προϊόντων που επιθυμείτε από το site μας www.parabita.com ως νέα παραγγελία και τρόπο πληρωμής αντικαταβολή,  με σημείωση στα σχόλια ότι πρόκειται για αλλαγή.

Για να προχωρήσει η διαδικασία της αλλαγής, η αξία της νέας παραγγελίας θα πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερης της αξίας του/των επιστρεφόμενου/ων είδους/ών.

ΒΗΜΑ 2 - ΣΥΜΠΛΗΡΏΝΕΤΕ ΤΗ ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ: 

Μέσα στο πακέτο της αρχικής παραγγελίας έχετε λάβει τη φόρμα επιστροφής με αναλυτικές οδηγίες στην πίσω όψη του εντύπου  καθώς και την αυτοκόλλητη ετικέτα με τη διεύθυνση επιστροφής του e shop.

Στη φόρμα επιστροφής  συμπληρώνετε τον λόγο για το οποίο επιστρέφετε το είδος ή τα είδη ( στήλη “νούμερο λόγου επιστροφής”) επιλέγοντας την αντίστοιχη αιτία επιστροφής από την στήλη “λόγος επιστροφής”.

Στο ενδεχόμενο που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων,συμπληρώνετε τα αντίστοιχα πεδία στη φόρμα επιστροφής “Στοιχεία για επιστροφή χρημάτων”.

Αν έχετε χάσει τη φόρμα επιστροφής,μπορείτε να βρείτε ένα κενό αντίγραφο στο οποίο μπορείτε να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και τον κωδικό για το είδος/είδη, εδώ

ΒΗΜΑ 3 - ΕΤΟΙΜΆΖΕΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ:

Έπειτα προετοιμάζετε το πακέτο σας για επιστροφή:

  • Βάζετε τη φόρμα επιστροφής συμπληρωμένη μέσα στο πακέτο σας. 

  • Κλείνετε το πακέτο έτσι ώστε το περιεχόμενο να είναι προστατευμένο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε την ίδια είτε άλλη συσκευασία.

  • Κολλάτε έξω από το πακέτο το αυτοκόλλητο το οποίο αναγράφει τη διεύθυνση στην οποία θα επιστραφεί το δέμα


ΒΗΜΑ 4 - ΜΑΣ ΕΠΙΣΤΡΈΦΕΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ:

Η Parabita συνεργάζεται αποκλειστικά με την Γενική Ταχυδρομική. Καλείτε το τοπικό σας κατάστημα για να επιστρέψετε το πακέτο ΔΩΡΕΑΝ, δηλώνοντας ΧΡΕΩΣΗ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ. Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, επισκεφτείτε το https://www.taxydromiki.com/office-network και βρείτε το τηλέφωνο του πλησιέστερου σε εσάς καταστήματος. Το αίτημά σας θα εξυπηρετηθεί αφού πρώτα φτάσει το πακέτο στην αποθήκη μας.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

  • Το parabita.com δεν εγγυάται την ασφάλεια και ασφάλιση προϊόντων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών, πλην της Γενικής Ταχυδρομικής και ενδέχεται να μην αναλάβει ευθύνη για τα συγκεκριμένα προϊόντα.

  • To parabita.com διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές προϊόντων τα οποία δεν έχουν επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών .

  • Για την επιστροφή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εταιρεία courier εσείς επιθυμείτε αναλαμβάνοντας την χρέωση ως αποστολέας.

Επιστροφή Χρημάτων

Στην περίπτωση που θέλετε να κάνετε επιστροφή χρημάτων , το ποσό θα καταβάλλεται σε Τραπεζικό Λογαριασμό/Κάρτα/Paypal (αναλόγως του αρχικού τρόπου εξόφλησης της παραγγελίας) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας και αφού το parabita.com ήλεγξε ότι τα προϊόντα πληρούν όλες τις προϋποθέσεις για επιστροφή.


Χρεώσεις Επιστροφών

Σε περιπτώσεις Αλλαγής Προϊόντων

  • Για παραγγελίες Εσωτερικού:
    Στην περίπτωση αλλαγής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή του πακέτου στο Parabita.com γίνεται δωρεάν. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η αποστολή να γίνει αποκλειστικά με τη Γενική Ταχυδρομική, δηλώνοντας χρέωση παραλήπτη. Το παραπάνω ισχύει μόνο στην περίπτωση της πρώτης αλλαγής,καθώς από την δεύτερη επιστροφή της ίδιας αποστολής,το κόστος (3€) επιβαρύνει τον αποστολέα (πελάτη) με χρέωση που γίνεται στην επαναποστολή.
    Κατά την επαναποστολή, η χρέωση είναι 3€ για την πρώτη αλλαγή και 6€ από την δεύτερη αλλαγή και για όσες προκύψουν μετέπειτα  από την ίδια παραγγελία και την επιβαρύνεται ο πελάτης. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις που η διαφορά μεταξύ αξίας επιστρεφόμενων ειδών και νέας παραγγελίας,είναι άνω των 50€.

  • Για παραγγελίες από Κύπρο:
    Στην περίπτωση αλλαγής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος η επιστροφή του πακέτου στο Parabita.com γίνεται δωρεάν. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η αποστολή να γίνει αποκλειστικά με τη Γενική Ταχυδρομική, δηλώνοντας χρέωση παραλήπτη. Το παραπάνω ισχύει μόνο στην περίπτωση της πρώτης αλλαγής,καθώς από την δεύτερη επιστροφή της ίδιας αποστολής,το κόστος (8€) επιβαρύνει τον αποστολέα (πελάτη) με χρέωση που γίνεται στην επαναποστολή.
    Κατά την επαναποστολή, η χρέωση των εξόδων επαναποστολής είναι 8€,την επιβαρύνεται ο πελάτης

  • Για παραγγελίες Εξωτερικού:
    Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων.


Σε περιπτώσεις Επιστροφής Χρημάτων


Τα έξοδα της επιστροφής του πακέτου, σε περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, επιβαρύνουν τον πελάτη.

  • Για παραγγελίες Εσωτερικού:
    Το Parabita.com σας δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμή των 3€ για την επιστροφή του πακέτου σας, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά την Γενική Ταχυδρομική.
    Το ποσό αυτό ΔΕΝ θα καταβάλλεται απευθείας στον courier αλλά θα αφαιρείται από το ποσό προς επιστροφή που αφορά στην αξία του/των επιστρεφόμενου/νων είδους/ειδών. Συνεπώς κατά την επιστροφή του πακέτου σας, θα δηλώνετε χρέωση παραλήπτη. 

  • Για παραγγελίες από Κύπρο:
    Το Parabita.com σας δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμή των 12€ για την επιστροφή του πακέτου σας χρησιμοποιώντας αποκλειστικά την Γενική Ταχυδρομική.
    Το ποσό αυτό δε θα καταβάλλεται απευθείας στον courier αλλά θα αφαιρείται από το ποσό προς επιστροφή που αφορά στην αξία του/των επιστρεφόμενου/νων είδους/ειδών. Συνεπώς κατά την επιστροφή του πακέτου σας, θα δηλώνετε χρέωση παραλήπτη. 
    Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε το πακέτο προς επιστροφή χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε ανιχνεύσιμο τρόπο αποστολής.
    Προσοχή! Σε κάθε περίπτωση ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να κρατάει αντίγραφο της απόδειξης επιστροφής και να το προσκομίσει στην εταιρεία εφόσον του ζητηθεί ως απόδειξη για να μπορέσει να γίνει η επιστροφή χρημάτων. 

  • Για παραγγελίες Εξωτερικού:
    Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος καλύπτονται απευθείας από τον πελάτη και το ποσό επιστροφής θα αφορά στην αξία των επιστρεφόμενων ειδών.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως, με το κόστος επιστροφής να επιβαρύνει εξ' ολοκλήρου την εταιρεία Parabita. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα ελαττωματικό προϊόν, το parabita.com μπορεί να το αντικαταστήσει με προϊόν ίδιων χαρακτηριστικών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Το κόστος επαναποστολής του είδους προς αντικατάσταση επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου το parabita.com.

Εκπτωτικά Είδη - Κάρτα Προνομίων

Οι επιστροφές/αλλαγές σε προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση ή σε προσφορά, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους. Για οποιαδήποτε αλλαγή από εξαργύρωση χρήσης προνομίου Queen of Hearts (% έκπτωσης ή δωροεπιταγή), η αλλαγή γίνεται στην αρχική τιμή του είδους όπως αυτή αναφέρεται στην απόδειξη του πελάτη.Στο ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων,υπολογίζεται η αξία μετά την έκπτωση.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Η επιστροφή προϊόντος/προϊόντων από μία παραγγελία, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μια φορά με έξοδα του parabita.com. Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής προϊόντος/προϊόντων που αγοράστηκαν μέσα από την ίδια παραγγελία, το κόστος των 3€ θα επιβαρύνει τον αποστολέα(πελάτη) και θα χρεώνεται μαζί με τα εκάστοτε έξοδα επαναποστολής (3€ ή 6€)

Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντων μέσω Καταστημάτων PARABITA

Η αλλαγή προϊόντος που αγοράστηκε μέσω του parabita.com, μπορεί να γίνει δεκτή σε κατάστημα PARABITA με απαραίτητη προϋπόθεση ότι ο επιστρεφόμενος κωδικός υπήρχε ή υπάρχει ως διαθεσιμότητα στην αποθήκη του ανάλογου καταστήματος.
Αλλαγές γίνονται μόνο με την προσκόμιση της Απόδειξης από το parabita.com και με τη  φόρμα επιστροφής από το πακέτο σας.
Στην περίπτωση που το είδος είναι Outlet, η αλλαγή μπορεί να γίνει δεκτή μόνο στο κατάστημα Outlet με απαραίτητη προϋπόθεση ότι ο επιστρεφόμενος κωδικός υπήρχε ή υπάρχει ως διαθεσιμότητα στην αποθήκη του καταστήματος.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Για προϊόντα τα οποία έχουν αγοραστεί σε φυσικό κατάστημα, οι αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο σε φυσικό κατάστημα,είτε με φυσική παρουσία είτε μέσω courier.
Για προϊόντα τα οποία έχουν αγοραστεί από φυσικό κατάστημα,δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
Το εκάστοτε κατάστημα δεν είναι υποχρεωμένο να αλλάξει το επιστρεφόμενο προϊόν εφόσον δεν υπάρχει διαθεσιμότητα του κωδικού στην αποθήκη του.

Πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών


Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

1
1
1
Loading...